Il cliente può richiedere il reso dei prodotti entro 20 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:
L’etichetta di reso è inclusa nel pacco al momento della consegna.
Per garantire una gestione chiara ed efficiente, non è previsto un servizio di sostituzione diretta.
Il cliente che desidera un prodotto alternativo può effettuare il reso e successivamente procedere con un nuovo ordine sul sito web dopo aver ricevuto il rimborso.
È possibile richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dall’acquisto, purché l’ordine non sia stato spedito.
Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 24 ore, non sarà possibile annullarlo. In questo caso sarà necessario attendere la consegna e procedere con il reso.
Il rimborso verrà elaborato dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito.
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, è necessario contattare il servizio clienti fornendo:
Numero dell’ordine;
Motivo della richiesta;
Immagini del prodotto in caso di difetti o danni.
La richiesta verrà valutata e confermata dal team di assistenza.
L’indirizzo per il reso verrà comunicato tramite e-mail dopo l’approvazione della richiesta.
L’etichetta di reso è già inclusa nel pacco ricevuto.
In caso di prodotto difettoso o danneggiato, i costi di spedizione del reso saranno a nostro carico.
In caso di reso volontario, i costi di spedizione saranno a carico del cliente.
Il prodotto deve essere restituito correttamente imballato e nelle condizioni originali.
Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 3-5 giorni lavorativi.
Verrà inviata una comunicazione di conferma.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi:
E-mail: premiumsupport@molinycasa.com
Telefono: +81 (709) 475 71 58
Indirizzo: 795-1 SHIMOYASUMATSU (SUN PALACE 105), TOKOROZAWA-SHI, SAITAMA 359-0024, JAPAN
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 07:50 alle 15:50
Il negozio si impegna a fornire un servizio chiaro ed efficiente, garantendo un’esperienza di acquisto affidabile e soddisfacente.
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